サポートセンター

Support Plans

サポートプラン

お客様のビジネス規模と要件に合わせた3つのサポートプランをご用意しています。

Standard

スタンダード

月額サービス料金に含む

メールサポート（営業時間内）
ナレッジベースアクセス
コミュニティフォーラム
オンラインドキュメント
初期対応：48時間以内
電話サポート
専任担当者
24/7対応

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。

契約の開始方法は？

お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。担当営業がお客様のご要件をヒアリングし、最適なプランをご提案いたします。ご契約後、最短1営業日でサービスを開始できます。法人向けは電子契約（DocuSign対応）にも対応しています。

対応エリアはどこですか？

日本国内全域（北海道〜沖縄）に対応しています。国際回線については、アジアパシフィック地域（韓国・台湾・香港・シンガポール・タイ等）への接続が可能です。具体的なカバレッジマップはお問い合わせください。

SLAの詳細を教えてください

標準サービスでは99.9%（月間ダウンタイム約43分）、プレミアムサービスでは99.99%（月間約4分）、エンタープライズサービスでは99.999%（月間約26秒）の可用性を保証しています。SLA違反時は翌月の請求額から自動的に差し引く形でクレジットを付与します。

障害時の対応フローは？

障害発生時は、①検知・通報（自動システムが5分以内に検知）→②一次対応・エスカレーション（15分以内）→③復旧作業（重大度に応じて1〜4時間）→④根本原因分析レポート提出（24時間以内）のフローで対応します。エンタープライズプランではリアルタイムの状況報告を提供します。

APIの利用方法は？

REST APIとGraphQL APIの両方を提供しています。管理コンソールからAPIキーを発行し、ドキュメントに従ってご利用ください。Python・Node.js・Java・Go・PHPの公式SDKも提供しています。APIの利用制限はプランにより異なります（詳細はドキュメントをご参照ください）。

セキュリティ証明書はありますか？

はい。ISO 27001（2020年取得）、SOC 2 Type II（年次更新）、PCI DSS Level 1、GDPR準拠証明書を保有しています。また、日本の個人情報保護法にも完全準拠しています。各証明書の詳細はセキュリティページ、またはサポートチームへのお問い合わせにてご確認いただけます。

料金の支払い方法は？

銀行振込（月末締め・翌月末払い）、クレジットカード（VISA・Mastercard・AMEX・JCB）、口座振替（自動引き落とし）に対応しています。年間一括払いをご選択いただくと、月払いに比べて10%割引となります。請求書払いは法人のお客様のみ対応しています。

解約の手続きは？

解約をご希望の場合は、解約希望日の30日前（エンタープライズプランは60日前）までにサポートセンターまでご連絡ください。解約申請後、データエクスポートのサポートを無料で行います。解約後30日間はデータをバックアップとして保管し、その後完全に削除します。